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ROTEIRO DE ESCLARECIMENTOS PARA CLIENTES POLÍTICAS COMERCIAIS: Elaboramos criteriosamente este Roteiro de Esclarecimentos para nossos Clientes, com o objetivo de deixar claro e transparente toda nossa Política Comercial, desde a venda, pagamento, entrega, transportadora, garantia e suporte no pós-venda. Portanto, antes de comprar, recomendamos a todos que leiam atentamente e estejam informados de nossas Políticas e Procedimentos Comerciais, a fim de evitar futuros transtornos, insatisfação ou inconvenientes desagradáveis. Sugerimos que, verifique todas as características técnicas dos produtos e principalmente a voltagem 110V ou 220V, onde o equipamento será instalado, a fim de assegurar que realmente é o produto que deseja comprar. Guarde sua Nota Fiscal de Compra, o Certificado de Garantia e a embalagem original com seus manuais e acessórios, porque será necessário em caso de troca, devolução ou garantia do produto, dentro das regras previstos em Lei ou das regras e procedimentos dos Fabricantes e de sua Rede de Assistência Técnica Autorizada. Finalmente esclarecemos que, o aceite eletrônico deste documento, confirma como fato incontroverso sua leitura e concordância com nossa Política Comercial, não podendo o Cliente alegar desconhecimento ou sua legitimidade no futuro. ALGUMAS DICAS IMPORTANTES: 1 - Os Preços, Condições Comerciais, Quantidade em Estoque e a Descrição Técnica deste Site estão sujeitos à alteração sem aviso prévio. 2 - Os Orçamentos e Propostas tem validade somente de 1 (uma) hora. 3 - Quando acabar a Quantidade em Estoque, este Produto será descontinuado, porque a Omega Shopping não é obrigado a repor o estoque, nem disponibilizar para entrega futura. 4 - A Omega Shopping não trabalha com Reserva de Produtos ou Entrega Futura. Só vendemos o que temos na hora no estoque. 5 - Os Preços estão expressos em Real, com Impostos Inclusos, exceto ICMS de Substituição Tributária ou IPI quando devido, podendo variar e alterar a qualquer hora, sem necessidade de aviso prévio. 6 - Todas as fotos, descrição e características técnicas descritas neste Site são repassadas diretamente pelos fabricantes dos produtos e são meramente ilustrativas e informativas, podendo ser alterado a qualquer momento de acordo com o fabricante do produto, sem necessidade de aviso prévio. 7- Pedidos de Compra feitos com depósitos em cheques, cartão de crédito, boletos bancários, transferências eletrônicas ou em caixas eletrônicos, somente serão liberados após compensação do respectivo Banco. Se fizer depósito bancário ou transferência eletrônica, deve-se enviar a cópia do comprovante do depósito/transferência via email para o nosso departamento financeiro: Financeiro@omegashopping.com sob pena de não ter seu pedido faturado junto à Omega Shopping , não sendo reconhecido e invalidado o respectivo pedido de compra. 8 - A Omega Shopping não é um Banco, nem uma Instituição Financeira, por isso não tem o poder para aprovar, nem liberar crédito ou financiamento junto às instituições financeiras. TROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS: Após a entrega dos produtos, a Omega Shopping não troca mercadorias, nem aceita devolução dos produtos. Por isso, recomendamos que antes de comprar, consulte um Técnico de sua confiança ou acesse o Site dos Fabricantes para conhecer as características técnicas do produto, porque é o fabricante que projetou e fabricou o produto, portanto, o único responsável pela orientação e fornecimento sobre a usabilidade do produto e também pela Política de Garantia dos produtos por eles fabricados. CANCELAMENTO (ARREPENDIMENTO DA COMPRA): Segundo o que determina a Lei 8078 do CDC - Código de Defesa do Consumidor (PROCON), em seu Artigo 49, o Consumidor pode cancelar uma compra em até 7 dias, desde que a venda ocorra fora do estabelecimento comercial, ou seja, quando o Vendedor vai até a casa do Cliente ou por Telemarketing. Quando o Cliente procura o estabelecimento comercial ou entra no Site e é o próprio Cliente quem escolhe, e por sua conta própria, decide pela compra, o Cliente perde o Direito de Arrependimento de Compra, cancelamento ou devolução. Por isso, a Omega Shopping não aceita devolução, nem troca ou cancela uma compra. Portanto, recomendamos que antes de comprar, certifique que realmente é o produto necessário e que deseja comprar. Vejamos o que diz o CDC - Código de Defesa do Consumidor: CAPÍTULO VI - DA PROTEÇÃO CONTRATUAL SEÇÃO I - DISPOSIÇÕES GERAIS Artigo 49º- O Cliente Consumidor Final pode desistir do contrato no prazo de 7 dias, à contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone (telemarketing) ou a domicílio (porta a porta). SUPORTE TÉCNICO, TREINAMENTO DE USO E VISITA NA CASA DO CLIENTE: Na venda de equipamentos de informática, eletrônicos ou eletrodomésticos, incluindo micros, notebook, impressoras, modem, wireless, não está incluso suporte técnico, treinamento de uso, manuseio, operação, configuração de softwares, periféricos, acessórios, modem e Internet, nem deslocamento, instalação, assistência técnica ou visita técnica na casa do cliente. A Omega Shopping não se envolve em serviços, garantia ou suporte. Apenas distribui os produtos em perfeito estado de uso e conservação. PROBLEMAS COM SOFTWARES E PROGRAMAS: A Omega Shopping entrega seus equipamentos “sem Sistema Operacional e sem Software instalado”. Portanto, a Omega Shopping está isenta de qualquer responsabilidade no que diz respeito às penalidades previstas na Lei de Software 9609 (Anti-Pirataria). Por isso, a Omega Shopping recomenda aos Clientes que comprem softwares originais, para evitar problemas com uso de softwares não legalizados, tais como: ilegalidade, configuração, conflitos entre periféricos, incompatibilidade de softwares, que não estão cobertos pela Garantia do equipamento. BACK-UP DOS PROGRAMAS E ARQUIVOS (CÓPIAS DE SEGURANÇA): Antes de qualquer intervenção técnica, tais como Suporte Técnico, Assistência Técnica ou Garantia, o Cliente deve fazer um Back-Up (cópia) completo de todos programas e arquivos de seu Hard Disk. Estas cópias ou os dados contidos nos arquivos são de total responsabilidade dos Clientes. EMPRÉSTIMO DE PRODUTO SIMILAR: A Omega Shopping não empresta outro equipamento similar, enquanto o equipamento defeituoso do cliente é encaminhado para o Fabricante ou enquanto estiver no laboratório da Assistência Técnica Autorizada. Por isso recomendamos a todos clientes, que tenham BACK-UP de equipamentos para os casos de emergência (equipamentos de reserva). TROCA DO PRODUTO DEFEITUOSO: A Omega Shopping não troca Produto Defeituoso. Somente o Fabricante, a seu critério, poderá proceder a troca de algum produto defeituoso. Para isso, o próprio Cliente Consumidor Final ou Revendedor deve entrar em contato direto com o Fabricante do Produto e tratar deste assunto. PERDA DE GARANTIA DO PRODUTO: A Garantia NÃO COBRE danos ou vícios nos produtos causados ou originados pelos fatos abaixo relacionados: 1 - Operação em desacordo com as condições, especificações e limitações técnicas do equipamento, incluindo ciclos de trabalho acima da capacidade do equipamento, bem como instalações inadequadas para o bom funcionamento do equipamento ou instalação de softwares não-originais ou vírus no computador. 2 - Inabilidade no uso, manuseio ou uso indevido. 3 - Uso de Rede Elétrica em desacordo com a voltagem nominal do equipamento, instalação elétrica e climatização inadequada, surtos elétricos, raios ou descargas elétricas. 4 - Transporte, estocagem e armazenagem inadequados e indevidos. 5 - Danos decorrentes de acidentes, quedas, fenômenos da natureza, líquidos, alimentos, etc. 6 - Serviços de Assistência Técnica prestados por pessoas não autorizadas pelo Fabricante. 7 - Rompimento ou violação do Lacre de Garantia. 8 - Uso de componentes, acessórios, produtos ou sistemas não recomendados pelos fabricantes. 9 - Danos ou defeitos causados por vírus. 10 - Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito ou vício de fabricação do produto. PROCEDIMENTOS DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS OU VÍCIOS DE FABRICAÇÃO: Leia com atenção todos os Procedimentos de Garantia, porque para nós da Omega Shopping é muito importante que todos nossos Clientes estejam conscientes e bem informados sobre nossa Política de Garantia, afim de evitar futuros dissabores ou mal entendidos e principalmente para que os problemas de Garantia possam ser fácil e rapidamente resolvidos. Esclarecemos que a Omega Shopping atua somente como Distribuidora, Operador Logístico e Centro de Distribuição dos Fabricantes, não sendo credenciado, nem autorizado ou habilitado para resolver qualquer problema relacionado a Garantia dos produtos por ela comercializados. Toda Garantia é prestado exclusivamente pelos Fabricantes, Importadores ou pela sua Rede de Assistência Técnica Autorizada, espalhados em todo Território Nacional. O Prazo de Garantia de todos os produtos distribuídos pela Omega Shopping é estipulado e definido por cada Fabricante do Produto e o período de Garantia consta no Manual do Proprietário, no Certificado de Garantia ou nos Sites dos fabricantes. O Cliente Consumidor Final ou Revendedor deve tratar todos os assuntos de Garantia diretamente com o Fabricante do Produto via 0800, 0300, Site, Suporte Técnico ou na Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante. A Garantia é uma obrigatoriedade de quem Fabrica ou Importa o Produto, e cobre somente vícios de fabricação (defeitos de fabricação do produto). Quando ocorrer mau uso do Cliente, pane elétrica (surtos de energia) causados pela variação, oscilação brusca ou descarga de energia elétrica ou defeitos oriundos de intempéries da natureza (Raios), estes defeitos não são cobertos pela Garantia do Fabricante. Por causa disso, o Fabricante do Produto exige que o Cliente Consumidor Final ou Revendedor entre em contato com o Depto de Garantia ou Suporte Técnico do Fabricante, quando um Técnico Especializado fará alguns testes e perguntas para diagnosticar o possível defeito no Produto. Em muitos casos, uma simples intervenção ou orientação técnica, solucionará os problemas. Mas, caso seja verificado Defeito de Fabricação do Produto, o próprio Fabricante definirá com o Cliente o Procedimento de Garantia a ser adotado ou se for o caso, indicará uma Assistência Técnica Autorizada mais perto do Cliente para solucionar o problema de Garantia. PERGUNTAS E DÚVIDAS MAIS FREQUENTES: 1 - Como faço para entrar em contato com os Fabricantes ou Assistências Técnicas Autorizadas? R: Para você entrar em contato com os Fabricantes dos Produtos ou com a Rede de Assistências Técnicas Autorizadas, geralmente dentro das caixas ou embalagens dos produtos, consta o Manual de Garantia ou na própria caixa consta impresso o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente com telefone, site, email. Entretanto, caso você não encontre os dados do Fabricante ou Assistência Técnica, basta ligar para a Omega Shopping pelo telefone (65) 3644-5485, que disponibilizamos todas as informações ou dados necessários. 2 - Porque os Fabricantes solicitam que os Clientes entrem em contato direto com o Suporte Técnico da Fábrica? R: Porque está comprovado que, para produtos de alta tecnologia, 95% dos problemas reclamados pelos Clientes são facilmente resolvidos por uma simples ligação telefônica, com uma intervenção técnica de um especialista do Suporte Técnico do fabricante. Estes simples problemas não são considerados vícios de fabricação, mas inabilidade no uso, configuração ou instalação inadequada ou operação em desacordo com as especificações técnicas do produto. Com o Cliente do outro lado da ligação, alguns testes rápidos serão feitos, e caso seja verificado Defeito de Fabricação, o próprio técnico definirá o procedimento de Garantia a ser adotado, tais como troca imediata ou indicação de uma Assistência Técnica Autorizada a fim de solucionar o problema do Cliente. VEJA O QUE DIZ O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: Lei nº 8078 de 11 de Setembro de 1990. Título I - DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR Capítulo I - DISPOSIÇÕES GERAIS Artigo 1º - O presente Código estabelece normas de proteção e defesa do Consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos Artigos 5º, Inciso XXXII, 170, Inciso V da Constituição Federal e Artigo 48 de suas Disposições Transitórias. Artigo 2º - Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire produto ou serviço como Destinatário Final. CADEIA DE CONSUMO DESDE O FABRICANTE ATÉ O CONSUMIDOR FINAL: FABRICANTE OU IMPORTADOR: É todo aquele que fabrica ou importa determinado produto e coloca no mercado, indicando o prazo de garantia legal e estendida, e sendo o responsável pela Garantia dos produtos por ele fabricado ou importado. Em última hipótese é o responsável para resolver e solucionar todos os vícios de qualidade (defeito de fabricação) dos produtos, porque além de ter projetado, desenvolvido, fabricado e colocado no mercado, detém todo conhecimento técnico e peças de reposição para solucionar os problemas de garantia. Os Fabricantes ou Importadores são obrigados a disponibilizar um Departamento de Garantia, Suporte Técnico ou uma Rede de Assistência Técnica Autorizada para atender seus Clientes em Garantia. ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA: É o representante legal do fabricante, devidamente credenciado, autorizado e constituído para representar o fabricante ou importador e resolver os problemas de Garantia. Além de ter conhecimento e habilidade técnica, possui laboratório especializado com ferramental e técnicos treinados, com peças para reposição e substituição afim de solucionar os problemas dos Clientes, dentro do prazo e condições estabelecido por Lei. DISTRIBUIDOR OU OPERADOR LOGÍSTICO: Tem a função de distribuir os produtos dos fabricantes e importadores, ou seja, funciona como CD - Centro de Distribuição ou Operador Logístico dos produtos dos fabricantes. Geralmente o Distribuidor não tem contato com o Consumidor Final, porque vende para o Revendedor, que revende para o Cliente Consumidor Final. O papel do Distribuidor é receber os produtos dos fabricantes, armazenar e distribuir para os revendedores e lojistas da região. O Distribuidor não é credenciado, nem autorizado pelos Fabricantes para resolver ou intervir em problemas relacionados com a Garantia dos Produtos. REVENDEDOR (LOJISTA OU COMERCIANTE): É aquele que vendeu para o Cliente Consumidor Final, sendo em primeira instância o responsável solidário para atender e resolver os problemas de Garantia junto a seus Clientes, nos assuntos de Garantia ou Suporte Técnico dos produtos por ele comercializados. É solidariamente responsável com o Fabricante, devendo identificar e informar o fabricante ou importador, indicar ou dirigir-se até a assistência técnica autorizada, ou buscar à seu critério, resolver pequenos problemas de manutenção, suporte técnico ou orientação técnica junto a seus Clientes. CONSUMIDOR FINAL: É todo Cliente, pessoa física ou jurídica que compra no Revendedor, produtos para seu consumo próprio. RESUMO DA CADEIA DE CONSUMO: Em determinado momento, tanto o Distribuidor, Assistência Técnica, Revendedor ou Cliente Consumidor Final, torna-se um Consumidor Final do fabricante ou importador, quando ele compra algum produto para seu consumo próprio. Portanto, nos casos em que o fabricante exige que o próprio Consumidor Final entre em contato com o Departamento de Garantia ou Suporte Técnico do fabricante, toda a cadeia que comprou para consumo próprio torna-se um Cliente Consumidor Final, e está sujeito a cumprir as exigências do fabricante ou importador para resolver problemas de Garantia, ou seja, neste caso, o próprio Consumidor Final que comprou para seu consumo próprio é quem deve ligar e entrar em contato direto com o fabricante para resolver o problema de garantia. CAPÍTULO IV - DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS, DA PREVENÇÃO E DA REPARAÇÃO DOS DANOS SEÇÃO II - DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIÇO Artigo 12º - O FABRICANTE, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. Parágrafo 3º - O FABRICANTE, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar: I - que não colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (mau uso). Artigo 13º- O COMERCIANTE é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando: I - O FABRICANTE, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; II - O produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador. RELAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS AUTORIZADAS CREDENCIADAS PELOS FABRICANTES PARA GARANTIA: Para resolver os problemas de Garantia, os Clientes (Consumidor Final ou Revendas) devem procurar diretamente a Rede de Assistência Técnica Autorizada ou o Departamento de Garantia ou Suporte Técnico dos Fabricantes. Observação Importante: Abaixo listamos os dados de alguns dos principais Fabricantes. Caso não encontre os dados necessários, favor procurar os dados dos Fabricantes ou Assistência Técnica Autorizada no google ou ligar para (65) 3644-5485 e falar com a Omega Shopping e obter as informações desejadas. RELAÇÃO DOS TELEFONES OU SITES DOS FABRICANTES: ALCATEL: 0800-941-9822 – www.alcatelonetouch.com.br AOC: www.aoc.com.br APC: 0800-555-272 AQUARIO: 0800-448-000 ou www.aquario.com.br ASUS: 0800-8800-988 ou 4003-0988 (Roteadores) e (11) 2609-3115 (Motherboard) ou atendimento.revendas@asus.com ou atendimento@asus.com BEMATECH: 0800-708-3632 ou www.bematech.com.br BENQ: (11) 2787-0250 - Fax: (11) 2787-0266 ou Email: br.sac@benq.com ou www.benqbrasil.com.br COLETEK: 0800-727-0678 CORSAIR: (41) 3071-5320 ou rma@infocwb.com.br DKSEG: (11) 2365-1015 ou suporte@dkseg.com.br D-LINK: 0800-702-4104 - http://suporte.dlink.com.br/suporte/garantia.php ELGIN:0800 703 5446 - www.elgin.com.br EVERCOOL: 0800-727-0678 HP: 0800-709-7751 (Suporte Técnico da HP) INTEL: 0800-891-3201 ou 0800-891-4054 - http://www.intel.com/support/pt/feedback.htm LG: 0800 707 54 54 ou 0800 707 5454 ou http://www.lge.com/index.jhtml LEADERSHIP: 0800-722-2208 ou www.leadership.com.br LENOVO: 0800-047-4550 ou www.lenovo.com.br MAXIPRINT: 0800-701-7252 (Revendas) ou 0800-704-3460 (Consumidor Final) MEMORY ONE: 0800-070-489 MICROSOFT: 0800-888-4081 - http://support.microsoft.com/?ln=PT MULTILASER: 0800-7722-367 ou 4003-5200 ou (11) 7831-5672 ou Fax: (11) 7831-1161 ou http://www.multilaser.com.br/garantia_online.php New.UP: Posto Autorizado: Rapal Ar e Refrigeração / Cidade: Cuiabá, Telefone: (65) 3642-3652 / Celular: (65) 9996-6580 / Dados do Fabricante: (19) 2113-1100 / Email faleconosco@newup.com.br SPACE BR: SP: (11) 3181-2202 / RJ: (21) 3180-0090 / Demais localidades: 0800 001 9999 - Rede Autorizada: http://spacebr.com.br/spacebr/autorizadas.html SAMSUNG: (11) 4004-0000 ou 0800-124-421 ou www.samsung.com.br SMS: www.sms.com.br THERMALTAKE: (41) 3071-5320 ou rma@infocwb.com.br TP-LINK: Site: http://pt.tp-link.com/support/contact/ Fone: 0800-770-4337 - Email: suporte.br@tp-link.com ou support@tp-link.com VENTISOL: http://ventisol.com.br/assistencia.php - Fone: 48 2107-9500 - email:sac@ventisol.com.br XEROX: 0800-727-7474 ou 4004-1141 ou www.office.xerox.com/cgi-bin/dmoresloc.pl?XOGlang=pt_BR&reseller_type=asp Samsung do Brasil: 4004-0000 / 0800-124-421 LG do Brasil: 4004-5400 / 0800-707-5454 Motorola do Brasil: 4002-1244 / 0800-773-1244 Nokia do Brasil: 4003-2525 Sony do Brasil: 4003-7669 / 0800-880-7669 Asus do Brasil: 0800-288-8888 / 3003-0398 Epson: 0800-377-6627 / 3004-6627 Lenovo: Grande São Paulo: (11) 3140-0500 / Demais Regiôes: 0800-885-0500 Esperamos que seja bem atendido(a) quando entrar em contato com os Fabricantes dos produtos em que comercializamos. Importante: Caso você não encontre o telefone ou contato do seu Fabricante desejado, favor entrar em contato com a Omega Shopping pelo telefone (65) 3644-5485, que prontamente ajudaremos a encontrar os dados do fabricante.