TROCAS E DEVOLUÇÕES
Leia abaixo com atenção e saiba seus direitos e como agir diante de muitas situações
Na Omega Shopping, prezamos pela transparência absoluta e pela excelência em cada etapa de sua compra. Cada procedimento foi pensado para que você saiba exatamente o que esperar, evitando surpresas, desgastes ou dúvidas desnecessárias. Nossa prioridade é oferecer uma experiência sofisticada, confiável e exclusiva, garantindo total clareza em relação a trocas, devoluções, entregas e suporte.
Todos os nossos produtos passam por rigorosa análise de qualidade junto aos nossos fornecedores parceiros. Divergências são raras, mas, caso ocorram, seguimos protocolos rigorosos para preservar seus direitos e oferecer soluções rápidas e precisas.
Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
GARANTIA CONTRA DEFEITOS
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou inconsistência evidente em relação ao anúncio, o cliente poderá solicitar substituição.
Prazo para abertura da solicitação: 7 dias corridos após a coleta.
Importante: Cada caso é analisado com responsabilidade e transparência. Solicitações devem ser acompanhadas de fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produtos com defeitos comprovados poderão ser trocados ou devolvidos.
Em casos de consentimento, seguimos o direito legal de consentimento (CDC), válido por 7 dias corridos após a recuperação.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens incluídos.
PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO
Para garantir rapidez e precisão:
- Entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais: e-mail SAC, WhatsApp exclusivo ou formulário no site.
- Informe: número do pedido, nome completo, CPF, descrição objetiva do ocorrido e fotos/vídeos.
- Nossa equipe fornecerá instruções fornecidas sobre envio ou próximos passos.
OBS: Não aceitamos solicitações fora dos canais oficiais. Isso mantém um processo justo e organizado.
CUSTO DE ENVIO
Defeito ou erro comprovado do produto: frete de retorno por nossa conta.
Devolução por consentimento: frete de retorno por contato do cliente.
PRAZO DE REEMBOLSO OU TROCA
Reembolsos: até 10 dias úteis após análise e aprovação do produto devolvido.
Trocas: respeitando prazos de disponibilidade e disponibilidade de estoque.
PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
1. Comunicar defeito ou reclamação em até 7 dias corridos.
2. Abra a solicitação nos canais oficiais, enviando fotos/vídeos, número do pedido, CPF e descrição objetiva.
3. Receber autorização da equipe com instruções de envio (RMA, etiqueta etc.).
4. Envie o produto apenas após solicitação. Guardar comprovante.
5. O produto será funcional (até 10 dias úteis).
6. Resultado: troca ou reembolso conforme disponibilidade ou análise.
7. Ao receber, o produto, confira embalagem e produto; registrar fotos em caso de avarias. Guarde a embalagem original.
PRODUTO EXTRAVIADO OU ATRASADO
1. Verifique rastreamento e aguarde 48–72h após última atualização.
2. Se sem movimentação, abra a solicitação com print do rastreamento.
3. Confirmado extravio, realizaremos reenvio ou reembolso.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Antes do envio: solicite por e-mail/WhatsApp para cancelamento e reembolso.
Após envio: não é possível cancelar; aguarde entrega e siga o passo de devolução por arrependimento.
GARANTIA PÓS-ENTREGA
1. Relacionar defeito após uso com fotos, vídeos e histórico.
2. Análise técnica; envio do produto só se autorizado.
3. Se for confirmado defeito de fabricação, cobrimos os custos conforme avaliação. Mau uso não é coberto.
CHECKLIST ANTES DE ABRIR O CHAMADO
Conferiu e-mail de confirmação e rastreio?
Aguardou 48–72h após última atualização?
Fotos e vídeos claros do problema?
Produto em embalagem original com nota fiscal?
Se sim para tudo, então abra o chamado pelos canais oficiais.
ATENDIMENTO E SUPORTE
Caso ainda restem dúvidas ou sua situação seja diferente, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: sac@omegashopping.com.br .
WhatsApp exclusivo: +55 21 96755-8110.
Formulário no site: CLIQUE AQUI .
ATENÇÃO: Atendimento exclusivo via Chat (WhatsApp ou E-mail). Não realizamos atendimentos telefônicos.
Nossa equipe garante suporte eficiente, discreto e profissional. Seguir os passos acima torna o atendimento ainda mais ágil.
OBSERVAÇÕES FINAIS
Nunca envie produtos sem autorização por escrito.
Impostos de importação e taxas alfandegárias (quando aplicáveis) são de responsabilidade do cliente.
Seguir o Protocolo de Atendimento Omega garante uma experiência rápida, confiável e sem surpresas.